Installateur failliet wat nu met je garantie

Femke de Vries

Zonne-energie adviseur en duurzaamheidsexpert

Je hebt net je zonnepanelen laten leggen of een nieuwe cv-ketel laten installeren, en dan hoor je het nieuws: het installatiebedrijf is failliet. Je voelt je meteen onzeker. Je hebt betaald voor een klus die garantie had, maar wat betekent dat nu?

Is je garantie nu sneuvelvlees? Gelukkig niet. In Nederland ben je als consument goed beschermd, ook als je aannemer kopje onder gaat.

In dit artikel leg ik je uit wat je rechten zijn en welke stappen je direct moet zetten.

Wat is eigenlijk een garantie op installatiewerk?

Laten we beginnen met de basis. Een garantie is een belofte van de installateur dat hij de komende jaren verantwoordelijk is voor problemen die ontstaan door zijn werk.

Meestal gaat het om een periode van 2 tot 5 jaar. De installateur belooft dan dat hij defecten repareert of onderdelen vervangt zonder dat jij opnieuw hoeft te betalen. Een veelgemaakte fout is het verwarren van twee soorten garanties: Deze twee zijn verschillend, en dat is cruciaal bij een faillissement.

• De installatiegarantie: Dit is de verantwoordelijkheid van het installatiebedrijf voor het geleverde werk (denk aan lekkage door een verkeerde aansluiting).
• De fabrieksgarantie: Dit is de garantie op het product zelf (zoals de zonnepanelen of de ketel), gegeven door de fabrikant.

Wat gebeurt er als het bedrijf failliet gaat?

Als een bedrijf failliet wordt verklaard, stopt de normale bedrijfsvoering direct. De eigenaar mag niet meer zelf beslissen over de zaak.

In plaats daarvan komt er een curator (een door de rechtbank aangewezen persoon) die de boedel beheert. De curator kijkt met een zakelijke bril naar alle schulden en bezittingen. Het is een misverstand dat alle garanties meteen verdwijnen zodra de deuren sluiten.

De wettelijke verplichtingen die de installateur heeft aangegaan, verdwijnen niet in de prullenbak. Echter, de curator is primair bezig met het maximaliseren van de opbrengst voor alle schuldeisers, en garantiewerk kost nu eenmaal geld.

De juridische basis: wat zegt de wet?

De Nederlandse wet is helder over dit onderwerp. De kern vind je in het Burgerlijk Wetboek. Hoewel de wetgeving complex kan zijn, komt het erop neer dat een faillissement je rechten als consument niet zomaar opschrapt.

De curator is verplicht om lopende overeenkomsten na te komen als dat kan.

Echter, de curator heeft een ruime beoordelingsvrijheid. Hij mag beslissen of het uitvoeren van garantiewerk financieel verantwoord is.

Als de boedel leeg is, kan de curator de garantie niet nakomen. In dat geval blijf je een vordering hebben op de faillissementsboedel, maar die vordering wordt behandeld als een gewone schuld. Helaas staan consumenten vaak achteraan in de rij bij een faillissement, maar het recht op herstel of schadevergoeding blijft bestaan.

De rol van de curator

De curator is jouw eerste aanspreekpunt. Hij beheert de gelden en beslist welke rekening wel of niet wordt betaald.

Als er nog geld in de boedel zit, kan de curator besluiten om een andere partij in te schakelen om jouw garantieprobleem op te lossen. Is de boedel leeg? Dan is het helaas lastiger, maar niet onmogelijk.

Wat zijn jouw rechten als installateur failliet is?

Je staat als consument niet met lege handen. Je hebt verschillende opties:

• Nakoming: Je kunt de curator verplichten de overeenkomst uit te voeren, mits daar geld voor is.
• Schadevergoeding: Als herstel onmogelijk is, kun je schadevergoeding eisen. Dit is vaak het bedrag dat nodig is om een andere installateur de fouten te laten herstellen.
• Ontbinding: Je kunt de koopovereenkomst ontbinden en (een deel van) je geld terugvorderen, al is dat bij een faillissement vaak een complex verhaal.

Belangrijk: bewaar altijd alle documenten. Een mondeling akkoord is in deze fase minder waard dan een papiertje.

Specifiek geval: zonnepanelen installateur failliet

Zonnepanelen zijn een flinke investering, vaak tienduizenden euro’s. Als de installateur failliet gaat, maakt men zich vaak zorgen over de kwaliteit van de panelen en de omvormer.

Goed nieuws: de garantie op de panelen zelf is meestal afgegeven door de fabrikant (zoals SunPower, LG of JA Solar).

Deze garantie vervalt niet als de installateur failliet gaat. Je kunt rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant of de importeur. De omvormer (van merken zoals SMA, SolarEdge of Fronius) heeft ook vaak een eigen fabrieksgarantie.

Het probleem zit ‘m vaak in de installatiegarantie. Als er na een jaar lekkage ontstaat door een verkeerd geboord gat in het dak, is de installateur aansprakelijk. Is hij failliet? Dan moet de curator dit oplossen. Als de boedel leeg is, kun je een beroep doen op je rechtsbijstandverzekering of een onafhankelijke expert inschakelen om de schade vast te stellen voor een eventuele schadeclaim.

Wat als de installateur stopt zonder faillissement?

Soms houdt een installateur er plotseling mee op, zonder faillissement aan te vragen. Dit heet ‘staken van de onderneming’.

In dit geval is er geen curator. Je recht op garantie vervalt hierdoor niet.

Je zult de (voormalig) eigenaar persoonlijk moeten aanspreken. Als het bedrijf eenmanszaak was, kan de eigenaar privé aansprakelijk zijn. Is het een BV, dan is het vaak lastiger zonder faillissement. Raadpleeg hier altijd een jurist.

Stappenplan: wat te doen bij een faillissement?

Als je hoort dat je installateur failliet is, schakel dan direct. Wachten verkleint je kansen.

Stap 1: Zoek de curator op

De curator is te vinden via het openbare faillissementsregister op de website van de rechtbank. Zoek op de naam van het bedrijf en je vindt de contactgegevens van de curator. Stuur een e-mail met je klacht, de garantievoorwaarden en foto’s van het probleem.

Stap 2: Documenteer alles

Verzamel alle correspondentie, facturen en betaalbewijzen. Zorg dat je kunt aantonen dat het probleem daadwerkelijk onder de garantie valt en niet door slijtage of eigen toedoen is ontstaan.

Stap 3: Schakel een onafhankelijke expert in

De curator kan twijfelen aan de oorzaak van het defect. Een onafhankelijke rapportage van een deskundige (bijvoorbeeld via een technisch inspectiebureau) kan doorslaggevend zijn. Dit rapport toont aan dat het installatiewerk ondeugdelijk is.

Stap 4: Neem contact op met de fabrikant

Voor zonnepanelen, ketels of andere apparatuur: check direct de fabrieksgarantie. Meld het defect bij de fabrikant.

Stap 5: Vraag hulp bij juridische bijstand

Soms hebben zij een eigen servicedienst of kunnen ze je doorverwijzen naar een erkend monteur.

Heb je een rechtsbijstandverzekering? Bel ze op. Zij kunnen de juridische strijd met de curator op zich nemen. Heb je geen verzekering? Overweeg om een jurist te raadplegen voor een second opinion over je kansen.

Hoe zit het met de wettelijke garantie?

Naast de contractuele garantie (wat er op papier staat), heb je in Nederland ook wettelijke garantie.

Dit betekent dat een product of dienst moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Als een installatie na drie maanden al lekt, is er sprake van een gebrek. Ook deze wettelijke verplichting vervalt niet direct bij een faillissement. De curator is verplicht om te kijken of het gebrek bestond vóór het faillissement.

Conclusie: het is vervelend, maar niet hopeloos

Ja, een faillissement van je installateur is een gedoe. Je moet waarschijnlijk met een curator praten in plaats van met je vertrouwde aannemer.

Nee, het is niet zeker dat je alle kosten vergoed krijgt, zeker niet als de boedel leeg is.

Maar vergeet niet: de garantie op de producten (zoals de panelen of de ketel) loopt via de fabrikant en blijft vaak gewoon geldig. En voor het installatiewerk zelf heb je rechten. Wees proactief, bewaar je papieren en schakel hulp in.

Met de juiste documentatie en een beetje doorzettingsvermogen kom je een heel eind. Twijfel je over je situatie?

Doe niet zomaar iets, maar laat je informeren. Een goed advies nu voorkomt teleurstellingen later.