Garantie claimen bij je zonnepanelen leverancier

Femke de Vries

Zonne-energie adviseur en duurzaamheidsexpert

Zonnepanelen op je dak: het voelt als een slimme stap naar lagere energiekosten en een duurzamere toekomst.

Maar stel je voor: na drie jaar merk je op dat je omvormer constant uitvalt of dat de opbrengst van je panelen plotseling instort. Paniek? Helemaal niet. Als je weet hoe je een garantieclaim moet indienen, is het slechts een kleine hindernis. In dit artikel lees je precies hoe je te werk gaat, welke rechten je hebt en hoe je ervoor zorgt dat je leverancier zijn afspraken nakomt.

Wat is garantie op zonnepanelen eigenlijk?

Stel je voor dat je een nieuwe auto koopt. Je krijgt garantie op de motor, de verf en de onderdelen.

Bij zonnepanelen werkt het ongeveer hetzelfde, maar dan met een focus op energieopwekking en duurzaamheid. Garantie is een belofte van de fabrikant of leverancier dat je producten voldoen aan bepaalde kwaliteitsnormen. Als dat niet het geval is, moeten ze het repareren of vervangen.

De vier belangrijkste garanties op een rij

Maar het is niet zo simpel als "het is kapot, jij fixt het".

Er zijn verschillende soorten garanties, en die overlappen elkaar soms. Het gaat hier vaak om bedragen van tienduizenden euros, dus het is slim om te weten wat je precies krijgt. Om je hoofd niet op hol te brengen, hebben we de garanties opgedeeld in vier categorieën. Dit zijn de namen die je vaak op offertes en contracten terugvindt.

• Productgarantie (Fabrikantgarantie): Dit is de basis. Deze garantie dekt fysieke defecten aan het paneel zelf, zoals barsten in het glas, loslatende soldering of fabricagefouten. De meeste topmerken bieden dit voor 10 tot 12 jaar aan, maar er zijn merken zoals Q CELLS of REC die vaak 25 jaar geven. Als er binnen die tijd iets misgaat met het materiaal, betaalt de fabrikant de vervanging.
• Prestatiegarantie (Performance Guarantee): Dit is waar het écht om draait bij zonnepanelen. Panelen verliezen jaarlijks een klein beetje vermogen – dat is normaal. De prestatiegarantie belooft dat de panelen na een bepaald aantal jaar nog steeds een minimum percentage van hun oorspronkelijke vermogen produceren. Standaard is dit 80% na 25 jaar, maar bij premium merken zoals SunPower of Panasonic ligt dit hoger. Als je paneel na 20 jaar nog maar 75% presteert, heb je recht op vergoeding.
• Omvormergarantie (Elektrische garantie): De omvormer is het hart van je systeem. Hij zet gelijkstroom (DC) om in wisselstroom (AC) voor je stopcontact. Dit apparaat slijt sneller dan de panelen zelf. Fabrikanten van omvormers zoals Growatt, Fronius of SMA geven vaak 5 tot 10 jaar garantie. Bij veel leveranciers zit deze garantie standaard in het pakket, maar je kunt hem vaak verlengen tegen een kleine meerprijs.
• Installatiegarantie: Dit is de garantie van de leverancier op het daadwerkelijke werk. Gaat er iets mis door een foutieve aansluiting, lekkage door de dakdoorvoer of loshangende kabels? Dan is de installateur verantwoordelijk. In Nederland is de wettelijke minimale garantie op installatie 2 jaar, maar veel goede installateurs bieden 5 tot 10 jaar op hun werk.

Wie is verantwoordelijk: de leverancier of de fabrikant?

Dit is een veelvoorkomende valkuil. Stel je panneel is kapot.

Bel je de fabrikant of de lokale installateur? De waarheid is dat je in de meeste gevallen te maken hebt met je leverancier.

Zij zijn je aanspreekpunt. Of het nu gaat om een defect paneel van Jinko Solar of een storing in een omvormer van Enphase, de leverancier die het systeem heeft geïnstalleerd, moet de garantie afhandelen. Zij hebben de relatie met de fabrikant en weten hoe ze de onderdelen moeten aanvragen.

De uitzondering is als je losse onderdelen zelf hebt gekocht en zelf hebt geïnstalleerd. Dan moet je rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant. Voor de meeste huishoudens geldt echter: de installateur is je eerste contactpersoon.

Wettelijke garantie vs. commerciële garantie

Veel mensen denken dat ze altijd recht hebben op twee jaar garantie. Dit is een misvatting.

De wet (Kooprecht) bepaalt dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Op een installatie aan je huis betekent dit vaak een garantie van minimaal twee jaar. Echter, de meeste zonnepaneelinstallaties worden geleverd met veel langere, commerciële garanties. Een leverancier die serieus is, biedt standaard 10 jaar tot 25 jaar garantie op het hele systeem.

Als een leverancier zich verschuilt achter "wettelijke twee jaar", is dat een waarschuwingssignaal. Kies liever voor een partij die verder denkt dan de minimale wettelijke termijn.

Wat gebeurt er met de garantie als je je huis verkoopt?

Een veelgestelde vraag: ben je je garantie kwijt als je verhuist? Het antwoord is nee, al is het wel verstandig om te weten wat je doet als je installateur failliet gaat en je garantie vervalt.

Zonnepanelen zijn vastgoed; ze zitten op het dak en gaan mee met het huis. De garanties zijn over het algemeen overdraagbaar. De nieuwe eigenaar treedt in de voetsporen van de oorspronkelijke koper.

Wel is het belangrijk om de documentatie goed over te dragen. Zorg dat de nieuwe eigenaar weet welke leverancier het systeem heeft geïnstalleerd en waar de garantiebewijzen liggen.

Let op: de garantie op de omvormer loopt vaak maar 10 jaar. Als je huis na 12 jaar verkoopt, is de omvormergarantie mogelijk verlopen. De nieuwe eigenaar moet dan zelf een nieuwe omvormer aanschaffen. Dit is een goed verkoopargument om te benoemen bij de verkoop van je huis.

Wie biedt de beste garantie?

Er is geen eenduidig antwoord op wie de beste garantie geeft, want het hangt af van je budget en wensen.

Grote merken als SunPower en Panasonic bieden uitstekende prestatiegaranties (soms wel 92% na 25 jaar), maar zijn vaak duurder in aanschaf. Merken als Canadian Solar of Trina Solar bieden solide productgaranties van 12 tot 15 jaar tegen een scherpere prijs. Het gaat er niet alleen om hoe lang de garantie duurt, maar ook wat er precies gedekt wordt.

Let op de kleine lettertjes. Sommige garanties vervallen als je het systeem niet jaarlijks laat onderhouden door een gecertificeerd bedrijf.

Anderen eisen dat je de app van de omvormer actief gebruikt om data te monitoren.

Vraag altijd om de volledige garantievoorwaarden (de PDF) voordat je tekent.

Stappenplan: Zo claim je je garantie

Stel: er is een probleem. Hoe pak je dat aan zonder in de stress te schieten? Volg deze stappen.

Stap 1: Documenteer alles

Voordat je de telefoon pakt, moet je bewijs hebben. Controleer de monitoring-app van je omvormer (bijvoorbeeld die van SolarEdge of Fronius). Screenshot de data waarop te zien is dat de opbrengst onder het gemiddelde ligt.

Stap 2: Neem contact op met je leverancier

Maak foto’s van eventuele fysieke schade, zoals barsten in het glas of verbrande connectoren.

Stap 3: Volg de procedure

Neem contact op met de leverancier. Dit kan telefonisch, maar stuur altijd ook een e-mail. Een mondeling gesprek is fijn, maar een schriftelijke vastlegging is je bewijsmateriaal. Leg duidelijk uit wat het probleem is en geef aan dat je een garantieclaim wilt indienen.

De leverancier zal je vragen om specifieke informatie. Wees hierin proactief. Lever de foto’s, de data-screenshots en de aankoopfactuur aan.

Stap 4: De beoordeling

Sommige leveranciers hebben een online portal waar je de claim kunt indienen, anderen werken via de mail. De leverancier beoordeelt de claim. Dit kan enkele dagen tot weken duren.

Bij een duidelijk productiefout (een barst in een paneel) gaat dit vaak snel.

Stap 5: Oplossing

Bij prestatieclaim (minder opbrengst) kan het complexer zijn omdat er gekeken moet worden naar omgevingsfactoren zoals schaduw of vuil. Als de claim wordt goedgekeurd, worden de defecte onderdelen vervangen. Let op: bij vervanging van een enkel paneel kan er een kleurverschil ontstaan met de oudere panelen.

Bespreek dit van tevoren. Soms wordt er een vergoeding gegeven in plaats van directe vervanging, afhankelijk van de afspraken in je contract.

Belangrijke aandachtspunten bij het claimen

Om teleurstellingen te voorkomen, zijn hier een paar scherpe tips: Door alert te zijn en de juiste stappen te volgen, zorg je ervoor dat je investering in zonnepanelen rendeert zoals beloofd. Een garantieclaim is geen gevecht, maar een standaardprocedure die je met zelfvertrouwen kunt doorlopen.

• Lees de garantievoorwaarden voor installatie: Doe dit voordat je tekent. Weet wat er gebeurt als de leverancier failliet gaat. Sommige fabrikanten bieden dan een vangnet, andere niet.
• Laat het systeem inspecteren: Als je vermoedt dat er iets mis is, vraag dan om een inspectie. Regelmatig onderhoud voorkomt problemen en versterkt je claim als er iets misgaat.
• Bewaar alle correspondentie: Print e-mails uit of bewaar ze digitaal. Als er later discussie ontstaat over wat er is afgesproken, heb je zwart op wit staan wat er gezegd is.
• Wees realistisch over slijtage: Een paneel dat na 20 jaar 5% minder presteert, is normaal. Een paneel dat na 5 jaar al 20% minder presteert, is een garantiegeval. Zorg dat je weet wat de normale degradatie is.